{"id":259,"date":"2006-10-31T11:02:39","date_gmt":"2006-10-31T09:02:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.roidetrefle.com\/?p=259"},"modified":"2006-10-31T11:02:39","modified_gmt":"2006-10-31T09:02:39","slug":"neuf-telecom-cest-cretinfr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roidetrefle.fr\/index.php\/2006\/10\/31\/neuf-telecom-cest-cretinfr\/","title":{"rendered":"Neuf Telecom, c\u2019est cretin.fr"},"content":{"rendered":"

Pourquoi et comment avais-je atterri chez cretin.fr<\/a> ?<\/p>\n

Le plus simplement du monde. A l\u2019\u00e9poque, free ne proposait pas encore l\u2019option Canalsat. Seul le forfait Neuf telecom<\/a> \u00e9tait envisageable. Nous avions d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 de nombreux probl\u00e8mes avec la configuration du modem et du d\u00e9codeur. Le service technique \u00e9tait d\u00e9plorable. A l\u2019instar des autres fournisseurs internet, une partie des t\u00e9l\u00e9conseillers \u00e9tait d\u00e9localis\u00e9e et il fallait patienter de nombreuses minutes avant d\u2019\u00eatre mis en contact avec la mauvaise personne. Les probl\u00e8mes s\u2019additionnent lorsque vous souscrivez plusieurs services tels Canal Plus ou Canal Sat. En cas de non ou de mauvaise r\u00e9ception, Neuf Telecom<\/a> revoie automatiquement la balle \u00e0 Canal Plus qui renvoie le client chez Neuf. Chaque fois que nous avons rencontr\u00e9 un tel probl\u00e8me, le responsable a toujours \u00e9t\u00e9 Neuf T\u00e9l\u00e9com<\/a>.<\/p>\n

Nous ne recevions plus la t\u00e9l\u00e9vision via ADSL depuis fin ao\u00fbt. Un technicien neuf nous a demand\u00e9 d\u2019\u00e9teindre le d\u00e9codeur t\u00e9l\u00e9vision pendant 24 heures. Il fallait toujours faire cela apr\u00e8s chaque r\u00e9initialisation des droits. Nous lui avons expliqu\u00e9 qu\u2019il nous semblait curieux de ne pas avoir acc\u00e8s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision une journ\u00e9e par mois et n\u2019avons obtenu aucune r\u00e9ponse de sa part. Nous avions pass\u00e9 deux heures avec la hotline.<\/p>\n

Une journ\u00e9e plus tard, le signal n\u2019\u00e9tait pas revenu. Nous avons une nouvelle fois contact\u00e9 le service technique. Nous devions avoir une mauvaise carte \u00e0 puce et une nouvelle allait \u00eatre renvoy\u00e9e dans les meilleurs d\u00e9lais. Cinq jours plus tard, nous avons re\u00e7u la nouvelle carte qui ne fonctionnait pas plus que l\u2019ancienne. Un conseiller nous a indiqu\u00e9 que notre modem devait \u00eatre d\u00e9pass\u00e9 et peu adapt\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception de la t\u00e9l\u00e9vision par ADSL. Neuf allait gracieusement nous faire parvenir un nouvel appareil 10 jours plus tard. Le modem n\u2019\u00e9tait finalement pas la source de nos probl\u00e8mes.<\/p>\n

Nous avons alors d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9silier notre abonnement. Il est tout d\u2019abord impossible de trouver un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mettant directement le client en relation avec le service r\u00e9siliation. Il est obligatoire de passer par plusieurs interlocuteurs du service commercial qui vous posent tous les m\u00eames questions. Chose impensable : Il n\u2019y a pas de suivi de dossier. Le client est oblig\u00e9 d\u2019expliquer son probl\u00e8me et l\u2019historique de ses d\u00e9marches \u00e0 chaque appel. Et il faut faire tr\u00e8s vite. Les op\u00e9rateurs sont dans l\u2019obligation r\u00e9glementaire de couper toute communication exc\u00e9dant les trente minutes. Ainsi, apr\u00e8s \u00eatre pass\u00e9 de conseiller en conseiller et avoir r\u00e9expliqu\u00e9 votre probl\u00e8me \u00e0 diff\u00e9rents interlocuteurs, il n\u2019est pas rare de voir la communication s\u2019interrompre brutalement. Neuf ne vous rappellera jamais et vous devrez parcourir \u00e0 nouveau la via doloris de la hotline.
\nApr\u00e8s avoir d\u00e9vers\u00e9 des litres de fiel \u00e0 un conseiller, on vous passe finalement le fameux service r\u00e9siliation. Vous devenez alors un client \u00e0 risque et la soci\u00e9t\u00e9 va tout faire pour vous convaincre de faire marche arri\u00e8re. Le service est diff\u00e9rent. On vous \u00e9coute et on tente de trouver une solution. On commence tout d\u2019abord par vous signifier que vous \u00eates un tr\u00e8s bon client. Et parce que vous \u00eates un tr\u00e8s bon client, neuf va vous offrir trois mois d\u2019abonnement. Si le probl\u00e8me ne vient pas de la carte ni du modem, il doit provenir du d\u00e9codeur. Le conseiller propose de vous l\u2019\u00e9changer gratuitement contre un d\u00e9codeur nouvelle g\u00e9n\u00e9ration int\u00e9grant un disque dur. De plus, on vous propose de faire baisser le prix de votre abonnement mensuel. Vous acceptez car la proposition est vraiment all\u00e9chante.<\/p>\n

Une semaine plus tard, votre salon ressemble \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 cela :<\/p>\n

\"\"<\/center><\/p>\n

Le nouveau d\u00e9codeur ne fonctionne pas. Vous tentez \u00e0 nouveau de joindre un conseiller technique. Vous devez bien entendu r\u00e9expliquer votre probl\u00e8me. La communication coupe avant d\u2019avoir termin\u00e9. Apr\u00e8s avoir r\u00e9ussi \u00e0 tomber plus ou moins rapidement sur un technicien situ\u00e9 \u00e0 quelques milliers de kilom\u00e8tres de votre domicile, on vous r\u00e9pond que le probl\u00e8me vient de votre ordinateur :<\/p>\n

Neuf telecom :<\/strong> Vous ne recevez plus la t\u00e9l\u00e9vision. Depuis quand ?<\/em><\/p>\n

Moi :<\/strong> environ deux mois.<\/em><\/p>\n

Neuf telecom :<\/strong> Ah\u2026et qu\u2019avez-vous comme ordinateur ?<\/em><\/p>\n

Moi : <\/strong>Un Mac.<\/em><\/p>\n

Neuf telecom : <\/strong>Je ne connais pas cette marque. Quel est votre syst\u00e8me d\u2019exploitation ?<\/em><\/p>\n

Moi : <\/strong>Et bien lorsque vous poss\u00e9dez un Mac, vous tournez forcement sous Mac OS X ou 9\u2026<\/em><\/p>\n

Neuf telecom :<\/strong> J\u2019ai compris, c\u2019est normal, il faut que vous installiez Windows XP sur votre ordinateur. Tout marchera mieux avec.<\/em><\/p>\n

Moi :<\/strong> C\u2019est une plaisanterie ?<\/em><\/p>\n

Neuf telecom :<\/strong> Non Monsieur, le service n\u00e9cessite toujours Windows\u2026<\/em><\/p>\n

Moi :<\/strong> Et comment expliquez-vous que tout a fonctionn\u00e9 sous OSX pendant pr\u00e8s de deux ans ?<\/em><\/p>\n

Neuf telecom :<\/strong> Ah \u2026Cela doit donc \u00eatre un probl\u00e8me de Modem. Avez-vous pens\u00e9 \u00e0 r\u00e9initialiser votre modem en le d\u00e9branchant ? D\u00e9branchez votre modem s\u2019il vous plait.<\/em><\/p>\n

Moi :<\/strong> Cela fait deux mois que nous ne recevons aucun signal. Vous pensez bien que c\u2019est la premi\u00e8re chose que nous avons fait. Et vous nous avez m\u00eame envoy\u00e9 un nouveau modem. Vous n\u2019avez aucune trace de cet envoi ?<\/em><\/p>\n

Neuf telecom <\/strong>: Non\u2026<\/em><\/p>\n

Moi :<\/strong> Et comment pouvez-vous me proposer de d\u00e9brancher le modem alors que je suis en ligne avec vous ? Si je d\u00e9branche, la communication va forc\u00e9ment \u00eatre coup\u00e9e.<\/em><\/p>\n

La communication a \u00e9t\u00e9 interrompue car j\u2019avais d\u00e9pass\u00e9 les trente minutes.<\/p>\n

Ma d\u00e9cision \u00e9tait prise : Je devais r\u00e9silier mon abonnement. Mais il fallait tout d\u2019abord joindre le service r\u00e9siliation et passer par une multitude de conseillers commerciaux form\u00e9s dans le but de vous emp\u00eacher de clore votre contrat. Premi\u00e8re tentative infructueuse car l\u2019appel a d\u00e9pass\u00e9 les 30 minutes fatidiques. La deuxi\u00e8me fut la bonne. A force d\u2019insister, on m\u2019a mis en relation avec le service r\u00e9siliation. Le commercial, fort \u00e9tonn\u00e9, me propose de m\u2019envoyer un technicien de \u00ab classe 2 \u00bb \u00e0 domicile. Il doit pour cela me mettre en relation avec le service concern\u00e9. Je tombe finalement sur une personne me demandant d\u2019expliquer mon probl\u00e8me. Je m\u2019ex\u00e9cute pensant discuter avec un technicien. Peine perdue. J\u2019ai r\u00e9expliqu\u00e9 mon probl\u00e8me \u00e0 une ni\u00e8me personne du service commercial qui me renvoie sur le poste d\u2019un autre commercial qui me renvoie sur le poste d\u2019un autre commercial avant que la communication ne coupe automatiquement.
\nAu bout du quatri\u00e8me appel, j\u2019ai finalement pu r\u00e9silier mon contrat. Le cauchemar n\u2019est pas termin\u00e9 pour autant. La r\u00e9siliation n\u2019est effective que un mois apr\u00e8s que Neuf Telecom ait re\u00e7u le d\u00e9codeur et la Neufbox. J\u2019ai donc r\u00e9alis\u00e9 que j\u2019allais non seulement \u00eatre priv\u00e9 de t\u00e9l\u00e9vision mais \u00e9galement de t\u00e9l\u00e9phone et d\u2019internet pendant un mois car je n\u2019avais plus aucun moyen de me connecter.
\nJ\u2019ai ensuite contact\u00e9 free pour connaitre les modalit\u00e9s d\u2019inscription. J\u2019ai ainsi fr\u00f4l\u00e9 le cauchemar de \u00ab classe 2 \u00bb car lorsqu\u2019un abonn\u00e9 est d\u00e9group\u00e9, il doit tout d\u2019abord prendre un nouvel abonnement chez un op\u00e9rateur alternatif puis r\u00e9silier son abonnement courant sous peine de devoir repasser chez France Telecom pendant trois mois avant de pouvoir \u00eatre \u00e0 nouveau d\u00e9group\u00e9.<\/p>\n

Je passe donc peu de temps sur internet depuis ma rupture avec cretin.fr<\/a>. Je butine avec parcimonie mes blogs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et suis rentr\u00e9 dans une phase de sevrage intense.<\/p>\n

Mais je vais bient\u00f4t \u00eatre de retour et \u00e7a va chier grave !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pourquoi et comment avais-je atterri chez cretin.fr ? Le plus simplement du monde. A l\u2019\u00e9poque, free ne proposait pas encore l\u2019option Canalsat.<\/p>\n

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